Het privacybeleid van Promanent b.v. is van toepassing op al onze activiteiten en de diverse websites die wij exploiteren, zoals Vaarwinkel.nl en Vaarwijzer.info.

Privacybeleid

Van ons privacybeleid mag u het volgende verwachten:

Geen verrassingen
We zullen uw gegevens alleen verzamelen, gebruiken en delen zoals wordt beschreven in dit beleid
Wij houden uw gegevens veilig
We zetten ons in voor de vertrouwelijkheid en veiligheid van de persoonsgegevens die u ons verstrekt.
U heeft altijd de controle
U kunt uw gegevens en communicatievoorkeuren op elk gewenst moment bijwerken
Wij voldoen aan de wet
Wij voldoen aan de wet en de regels rondom privacy, zoals in Nederland vastgelegd in onder andere de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Promanent respecteert de privacy van alle gebruikers van de website. Promanent draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons toevertrouwd ook vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om onze dienstverlening aan u zo goed mogelijk te laten verlopen. Verder hebben wij uw gegevens nodig als u een bestelling plaatst. Bestellingen worden in samenwerking met geselecteerde partners verzorgd. Promanent zal uw persoonlijke gegevens uitsluitend aan onze partners ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Promanent gebruikt de verzamelde gegevens onder andere om de volgende diensten te leveren:

Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, factuur- + afleveradres en eventueel betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
Om het winkelen bij Promanent en het bezoek aan onze websites zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens voor een gratis abonnement op de Vaarwijzer Nieuwsbrief. In de Nieuwsbrief vindt u actueel nieuws, relevante berichten en leuke aanbiedingen. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u uwzelf afmelden voor de Vaarwijzer Nieuwsbrief.
Als u op een van onze websites een account aanmaakt bewaren wij uw gegevens in ons systeem. In uw account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, en adresgegevens, zodat u deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze website verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Wij bewaren uw betaalgegevens niet zelf. Als u kiest voor levering op rekening dan zien wij uw naam en rekeningnummer op de afschriften van onze bank. Als u kiest online te betalen via iDeal dan kunnen wij via iDeal zien wat uw rekeningnummer en de te naamstelling van uw rekening is. In iDeal kunnen wij deze informatie slechts over maximaal 60 dagen terugzien. Als u via Paypal of Stripe aan ons betaald dan hebben wij geen inzage in de creditcard gegevens of een eventueel aan uw Paypal-account gekoppelde bankrekening. Wij bewaren uw betaalgegevens dus niet zelf. Slechts in het geval u vragen heeft over uw betaling of als wij bij retournering het door u betaalde bedrag terug betalen zullen wij gebruik maken van de betaalgegevens die via iDeal, Stripe of Paypal zijn te raadplegen.

Over ons beleid

Het privacybeleid, samen met onze Algemene gebruiksvoorwaarden en ons Cookiebeleid, geeft aan hoe we uw gegevens verzamelen en verwerken op al onze websites, en in al onze software en apps en andere diensten. We zullen dit beleid van tijd tot tijd herzien om ervoor te zorgen dat het up-to-date is en blijft. Als we wijzigingen aanbrengen, plaatsen we hier de nieuwste versie. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen zullen wij dat duidelijk maken.

Ons privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018.

Waarom en hoe gebruiken we uw gegevens?

We gebruiken uw gegevens alleen wanneer u ons uw toestemming hebt gegeven, wanneer dit nodig is om de door u gevraagde producten en diensten te leveren, wanneer dit nodig is om wettelijke rechten uit te oefenen of aan wettelijke verplichtingen te voldoen, of voor normale zakelijke doeleinden zoals uiteengezet in dit beleid.

Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen best veel gegevens. Over uw bezoek aan de site en uiteraard over uw bestellingen. Wij verzamelen echter alleen die gegevens die nodig zijn om onze website en dienstverlening te optimaliseren en om producten en diensten aan u te kunnen leveren.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw gegevens alleen zolang we deze nodig hebben of hiertoe verplicht zijn om juridische redenen. De meeste gegevens zijn anoniem, zodat u hiermee niet kunt worden geïdentificeerd. We behandelen gegevens op verschillende manieren, al naargelang het doel waarvoor ze worden gebruikt, maar u kunt ons op elk gewenst moment vragen om uw gegevens te verwijderen. Uitgezonderd die gegevens waarvan wij juridisch verplicht zijn die te bewaren.

Hoe en met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is voor de levering van onze diensten en producten. Of als wij daar juridisch toe verplicht worden. Om een bestelling te bezorgen moeten wij bijvoorbeeld een afleveradres delen met de bezorger. En de Belastingdienst kan inzage vragen in onze financiële administratie en door ons verzonden facturen.

Wij delen nooit meer informatie dan nodig. De postbode heeft dus alleen uw naam en afleveradres nodig. Een fullfillment partner heeft voldoende aan een ordernummer, een piklijst met de producten die u bestelde en het adres waar het pakje heen moet.

Wij verkopen uw gegevens niet.

Hoe houden we uw gegevens veilig?

Het beschermen van uw privacy vinden wij minstens net zo belangrijk als u dat vindt. Daarom gebruiken wij een combinatie van methoden en technieken.

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of een van de websites raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van de modernste technieken om uw gegevens te beveiligen. Om technische en operationele redenen kan het nodig zijn om uw gegevens te bewaren op servers van Promanent b.v.. Uw gegevens zullen echter te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld. De servers waarop Promanent draait staan in Nederland.

Waar slaan we uw gegevens op?

Uw gegevens worden alleen digitaal opgeslagen op servers die in Nederland staan. Uw gegevens worden alleen verwerkt door bedrijven die passende waarborgen bieden voor de informatie die zij verwerken.

Hoe worden uw gegevens gebruikt voor advertenties?

Wij werken samen met Google. Dat betekent dat Google gegevens van uw bezoek aan onze website gebruikt om u op andere websites passende advertenties van onder andere Promanent te tonen. Gegevens over uw bezoek aan de website zijn altijd anoniem.

Deze informatie gebruikt Google om advertenties beter op uw specifieke interesses af te stemmen. Google heeft geen inzage in uw persoonlijke gegevens zoals die eventueel bij Promanent bekend zijn.
Als u hier meer over wilt weten leest u hier verder ...

Gebruiken we cookies of vergelijkbare technologieën?

Ja, absoluut. Vrijwel geen enkele website kan optimaal functioneren zonder Cookies. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze producten en diensten te leveren en de website te optimaliseren en daar waar nodig te personaliseren. Ook gebruiken wij Cookies van derden, zoals van Google. Daarmee kunnen wij gegevens over het bezoek aan onze website verzamelen en analyseren. Buiten Google geven wij derden geen toegang tot de in op Promanent geplaatste cookies.
Meer hierover leest u in ons Cookiebeleid.

Juridische grondslag

Volgens de privacywetgeving en -regels moeten er ‘juridische gronden’ zijn om uw gegevens te gebruiken. Wij hebben gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en Promanent, zoals bijvoorbeeld de aankoop van een product of uw recht op garantie. Dit is het geval bij:

Bestellen, offerte aanvragen en niet-afgeronde bestellingen
Bezorging
Retour, reparatie en garantie
Inruil of omruilen
Contact met onze klantenservice
Zakelijke klanten

Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we uiteraard ook aan uw privacy. Dit geldt voor:

Reviews en klanttevredenheidsonderzoek
Contact met onze klantenservice
Bezoek van de website
Account
Nieuwsbrief en e-mail
Persoonlijk advies
Acties en aanbiedingen
Social media, zoals Facebook en Twitter
Door ons vervaardigde software en app's

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer wij fraude vermoeden. En soms heeft u ons zelf toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief.

Wie heeft er toegang tot uw gegevens

We geven uw gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: fullfillment partners, bezorgpartners, leveranciers (in geval van garantie of speciale acties), productondersteuning, betaalpartners en IT-dienstverleners. Bijvoorbeeld bezorgers moeten uw bestelling afleveren op het juiste adres. Partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus komen in beeld zodra wij u persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van uw interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om u een dienst te leveren namens Promanent, tenzij zij zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens.

Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. U leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen.

Promanent zal uw gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan onze partners ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling of de dienstverlening. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

In principe bewaren wij uw gegevens zolang als het nodig is, tenzij u ons vraagt deze te verwijderen. Sommige gegevens moeten een bepaalde termijn bewaard worden vanwege wet- en regelgeving. Bijvoorbeeld voor de belastingen. Veel gegevens zijn anoniem en dus niet terug te leiden tot uw persoonlijke gegevens.

Persoonlijke gegevens, zoals uw naam en adres en bijvoorbeeld wat u bij ons bestelde bewaren wij zo lang als dat van u mag.

Wat zijn uw rechten?

Uiteraard blijft u de baas over uw gegevens. Wilt u inzage krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie ontvangen? Of wilt u de gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of uw e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. U kunt dit zelf doen in uw gebruikersaccount. Of u laat het ons weten per post of e-mail. Op die manier kunt u ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden of aangeven dat u vindt dat uw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief kan in uw gebruikersaccount of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. En wilt u helemaal geen cookies meer? Ook dat kunt u zelf regelen. Lees in ons cookiebeleid hoe u dat doet.

Wij willen zeker weten dat u écht bent wie u zegt dat u bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van u vragen om uw identiteit vast te stellen. Uiteraard doen wij dat alleen wanneer daartoe aanleiding is.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hieronder vermelde adres. Dat moet schriftelijk zodat wij kunnen controleren of u diegene bent over wie u informatie opvraagt.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hieronder vermelde adres. Dat moet schriftelijk zodat wij kunnen controleren of u diegene bent over wie u informatie opvraagt.

Vragen of klachten

Indien u nog vragen heeft over het privacy beleid van Promanent, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van ons privacybeleid nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

Wanneer u niet tevreden bent over hoe Promanent omgaat met uw privacy kunt u contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie zijn wij?

Dit is een website van Promanent b.v.. Promanent is ook actief onder de handelsnamen Vaarwinkel(.nl) en Vaarwijzer(.nl).

Ons vestigingsadres is
Botting 17
3155 BW Maasland
Nederland
t. +31 (0)10 246 92 85

Ons postadres is
Postbus 64
3155 ZH Maasland
Nederland

Contact opnemen via de e-mail is uiteraard de snelste weg.

Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 24 170 371 en ons B.T.W.-nummer is NL.8108.21.539.B.01

Tot besluit

Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons op het hierboven vermelde adres.

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.