Start de software met log

Als u problemen ondervindt kan het handig zijn dat onze helpdesk medewerkers over uw schouder meekijken. Daarvoor heeft de Waterkaart Software een zogenaamde logfunctie. In deze log wordt allemaal technische en computerspecifieke informatie opgeslagen. Door de logfile te analyseren kunnen wij mogelijk de oorzaak van uw probleem achterhalen.

Het kan dus zijn dat één van onze medewerkers u vraagt om een logfile op te sturen. Hieronder leest u hoe dat te doen.

Let op: de logfile bevat vertrouwelijke informatie, zoals uw e-mailadres. Stuur de logfile dus alleen op naar één van onze medewerkers als zij u daar om vragen.

Tip: De Waterkaart Software houdt altijd een technische log bij. Deze is normaal voor u verborgen, maar wordt opgeslagen in de 'verborgen' map:
C:\Users\UWGEBRUIKERSNAAM\AppData\Roaming\Promanent\Waterkaart
De log heeft de bestandsnaam: waterkaart.txt
U kunt dus altijd de log van een vorige sessie bekijken door dit bestand te openen. Elke keer dat u het programma start wordt het bestand overschreven.

Om de logfunctie te starten handelt u als volgt:

1.	Windows 7 of eerdere versies: Vanaf het Bureaublad van Windows kiest u de knop "Start". Kies dan de optie "Alle programma's". In de lijst zoekt u naar "ANWB Waterkaart". Kies vervolgens de optie "Support" en dan "Start met log".

	Windows 8 of nieuwere versies: Windows 8 en hoger heeft geen optie Alle programma's. Open zoeken (klik op Windows knop met rechter muisknop). Zoek naar "start met log". Start de gevonden optie. Als er meerdere resultaten worden getoond, kiest u de optie met de icoon van het notitieblad met potlood, zoals hieronder getoond.

2.	De Waterkaart Software start normaal op. Als u eerder een probleem had met de Waterkaart Software dan moet u dezelfde handelingen doen tot zich het probleem weer voordoet. Sluit dan het programma af. Als u contact heeft gehad met de helpdesk, dan kan het zijn dat u aanvullende instructies heeft ontvangen wat te doen. Sluit daarna het programma af.
3.	Terwijl het programma wordt afgesloten opent het Kladblok van Windows met daarin de technische log van uw laatste sessie met het programma. U kunt deze tekst nu zelf bestuderen of opslaan naar een tekstbestand.
4.	Om de logfile naar ons te sturen slaat u de log eerst op als tekstbestand. Sla het bestand op, op een locatie die u snel kunt terugvinden. Bijvoorbeeld op het Bureaublad of in de map Mijn documenten. U kunt daarna de opgeslagen log als bijlage van een e-mail naar ons opsturen.