Problemen tijdens het activeren
Om de Waterkaart software te gebruiken moet u deze eerst activeren. Hoe dat te doen leest u hier ... Op deze pagina vindt u uitleg wat te doen als u problemen ondervindt tijdens het activeren.
- Geen actieve internet verbinding
- Kom niet verder dan het scherm "Uw gegevens"
- Ben mijn wachtwoord vergeten
- Loop vast in het scherm "Activeer software ..."
Geen actieve internet verbinding
Het makkelijkste is de software rechtstreeks vanuit de software te registreren en te activeren. Hiervoor moet u verbinding hebben met het internet. Doe dit daarom bij voorkeur direct nadat u de software heeft gedownload en geïnstalleerd. Tijdens het gebruiken van de software heeft u geen internet nodig.
Wilt u de software gebruiken op een pc zonder internet volg dan de aanwijzingen hoe dat te doen: offline activeren ...
Kom niet voorbij het scherm "Uw gegevens"
 |
In het scherm "Uw gegevens" voert u uw
e-mailadres en een eigen wachtwoord in. Deze gegevens
worden ook in onze andere software gebruikt en heeft u
nodig als u in wilt loggen bij de online
Gebruikersportaal. De door u ingevoerde gegevens worden door de software gecontroleerd. Pas als de controle lukt wordt de knop Bewaar gegevens actief. Weet u uw wachtwoord niet meer of heeft u geen e-mail; kies dan Later. U kunt deze gegevens dan een volgende keer opgeven. |
E-mailadres: U moet een bestaand e-mailadres
opgeven. Een e-mailadres heeft altijd het formaat
xxx@provider.ext. Bijvoorbeeld jansen@promanent.com. Pas als dit
goed is kunt u verder.
Let op: Gebruik altijd een bestaand e-mailadres waar u zelf
toegang toe heeft. Uw e-mailadres is namelijk uw loginnaam en
ook de enige manier waarop wij u kunnen bereiken.
Wachtwoord: Kies een eigen wachtwoord dat
alleen bij u bekend is en dat u goed kunt onthouden. Het
wachtwoord wordt in de software en op onze licentieserver
versleuteld en dus veilig opgeslagen. Dat betekent wel dat wij
ook wij uw wachtwoord later niet kunnen achterhalen. Wel is het
mogelijk een eventueel vergeten wachtwoord later te herstellen.
Om de eerste keer te controleren dat uw wachtwoord goed is,
wordt u gevraagd het nog een keer te herhalen. Heeft u al een
keer eerder geregistreerd, bijv. als u andere software van ons
gebruikt, dan moet u dit wachtwoord gebruiken. Zie eventueel ook
"Wachtwoord vergeten".
Wachtwoord vergeten
Als u andere software van Promanent (en de ANWB) gebruikt heeft u waarschijnlijk al een gebruikersaccount. In het scherm "Uw gegevens" wordt uw e-mailadres al getoond en hoeft u alleen uw wachtwoord in te voeren. Als u uw wachtwoord bent vergeten kiest u de optie "Wachtwoord vergeten".
| Als uw wachtwoord niet overeenkomt met
het wachtwoord dat de software heeft bewaard ziet u een
oranje icoon bij het veld Wachtwoord. Controleer eerst
of u geen tikfout heeft gemaakt in uw wachtwoord.
Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Bent u uw wachtwoord vergeten kies dan Wachtwoord vergeten. U gaat dan naar onze website waar u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Let op dat u dan een wachtwoord kiest dat u goed kunt onthouden. |
 |
| Als u klaar bent op de website en daar het nieuwe wachtwoord heeft ingesteld, moet u er nog voor zorgen dat het nieuwe wachtwoord ook op uw computer bekend wordt. Sluit de website en u komt weer in de software. U ziet nu dat het veld Herhaal wachtwoord weer zichtbaar is. Voer in beide velden nu het nieuwe en juiste wachtwoord in. Daarna wordt de knop Bewaar uw gegevens actief en u kunt daar op klikken om verder te gaan. |
 |
Loop vast in scherm "Activeer software"
Nadat u op de knop Activeer online heeft geklikt, maakt de software verbinding met onze licentieserver en worden gegevens uitgewisseld. Om verschillende redenen kunt u hier vastlopen.
Er is een storing in uw internetverbinding: controleer altijd of uw computer verbinding kan maken met het internet. Bijvoorbeeld door uw internet browser te openen en een webpagina op een andere pagina dan uw standaard startpagina te openen. Als u via een mobiele verbinding of Wifi naar het internet gaat controleer dan of uw computer wel of geen verbinding maakt met het netwerk.
Heeft u een internetverbinding en kunt u via de internet browser een website openen, controleer dan of een willekeurige pagina op onze website is te laten. Bijvoorbeeld deze pagina .... Als u dan een foutmelding krijgt in de internet browser is het mogelijk dat er ook een storing zit in de licentieserver. Als dat zo is dan moet u het later weer proberen en verzoeken wij u om ons hierover te informeren (klik hier).
Wachtwoord en e-mail komen niet overeen: Kennelijk probeert u in te loggen met een wachtwoord dat niet juist is. Mogelijk heeft u uw wachtwoord al een keer (online) aangepast. Gebruik de laatste versie van uw wachtwoord en kies anders Wachtwoord vergeten.
De software doorloopt verschillende stappen. Soms wordt een stap overgeslagen, bijvoorbeeld als u al een gebruikersaccount bij ons heeft.
| ANWB Waterkaart Software activeren ... |
| Licentie voor één jaar kopen ... |
| Login op online gebruikersaccount ... |